王经理还告诉记者，接到卢小姐的反映后，4S店已经在积极协调处理此事。“我们正在与厂家沟通，尽量拿出一个让客户满意的方案。尽管4S店表示“正在协调”，但事情的进展并不顺利。上周日，卢小姐与家人前往4S店协商，双方沟通得并不愉快。卢小姐还找人在4S店门口拉起了横幅，并惊动了警方。

“感觉4S店一直在推诿责任。”卢小姐表示，在新车第三次出现“刹不牢”后，她就把车停到了4S店，不敢再开。尽管4S店给她提供了一辆代步车，但至于后续的事情怎么处理，她一直没有得到正面回应。“好几次，就说给我做系统升级，可这么做能彻底解决问题吗？反正我是不敢开这辆车了。”

调查：“刹不牢”的原因在哪里

在这辆车的问题上，车主、4S店各执一词。车主认为，新车买来才一个多月，“刹不牢”纯属质量原因；而4S店则认为，这与卢小姐的驾驶习惯有关。那么，事实究竟什么样呢？记者通过网络，查询了有关汽车“刹车失灵”的相关投诉，发现各大论坛和微博上，车主有关“刹车踩不下去”的抱怨为数不少。此外，从车主反映的情况来看，越是小排量汽车，越是在气温炎热的夏天，“刹不牢”的可能性越高。这是为什么呢？

杭州中奥汽车宫孟辉技师表示，“刹不牢”确实与汽车排量及天气有关。“目前，绝大部分轿车上，都采用了一种名为刹车助力泵的部件。它的工作原理是，通过发动机运作，助力泵的内部会产生真空。真空产生的气压，会在司机踩刹车的时候产生助推作用。这也是为什么，在发动机熄火状态下，踩刹车会觉得特别重，那正是因为失去了刹车助力泵帮助的缘故。”

宫孟辉解释，在刹车助力泵的工作中，发动机起到关键作用。可是，由于小排量的车型，发动机的动力本来就不充足。再加上天气炎热、车上打了空调，车主在反复踩刹车的时候(比如倒车入库)，发动机无法顾及刹车助力泵，导致刹车助力泵失效。这时候，刹车踩起来就特别重，一般人感觉起来，好像刹车失灵了一样。